SwissNOVA est à la recherche de sa perle rare méticuleuse et relationnelle pour venir épauler son équipe dynamique dans diverses tâches du cycle de vente et du service client. La personne idéale pour ce poste, qui est 100% en télétravail, aura un intérêt pour le développement personnel, de l’aisance en communication, le souci du détail et une belle réactivité dans un rythme de travail soutenu et varié. Voici plus en détails les responsabilités impliquées :

Volet Ventes

Soutenir l’équipe interne dans diverses tâches découlant du cycle de ventes.

Support aux ventes

• Soutenir l’équipe de vente dans le processus d’acquisition de nouveaux clients et dans la fidélisation de ceux-ci.

• Conseiller les clients sur les nouveaux services et produits.

• Représenter la directrice des ventes via des rencontres, des conversations téléphoniques ou des correspondances.

• Participer aux rencontres de stratégies de développement de marché, afin de rester à l’affût du contexte propre à SwissNOVA.

• Aider les membres de son équipe de vente dans la préparation des devis, des contrats et des factures, puis les envoyer aux clients.

• Saisir les données récoltées au sein de divers événements dans le système de gestion de la relation client (CRM).

• Préparer, rédiger, vérifier, éditer et regrouper divers documents.

Coordination

• Coordonner les rencontres avec des potentiels partenaires et clients.

• Coordonner tout type d’événements, projets, formations et mandats liés aux ventes et à la représentation de l’organisation (certification, mandats en entreprise, congrès, etc.).

• Déléguer les dossiers de clients potentiels et les demandes d’information au bon représentant.

Volet Service Client

Maîtriser et incarner la posture professionnelle de SwissNOVA ainsi que ses services et produits afin d’offrir un service de qualité aux clients.

• Représenter la responsable du service client que ce soit en personne, lors de conversations téléphoniques, ou par correspondance.

• Gérer, filtrer et répondre aux correspondances courantes, aux questions et aux demandes de réunion adressées aux départements des ventes et du service client.

• Conseiller les clients dans les divers services et produits offerts par SwissNOVA.

• Paramétrer les accès des utilisateurs dans la plateforme client.

Compétences recherchées

• Orientation client

• Esprit d’équipe

• Polyvalence

• Sens de l’organisation

• Minutie

• Adaptation

• Communication écrite

• Dynamisme

Requis

• DEP ou DEC en administration ou en vente ou toute autre formation jugée équivalente par SwissNOVA.

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un emploi similaire.

• Expérience professionnelle dans le milieu de la vente un atout.

• Excellente maîtrise des langues française et anglaise, autant à l’oral qu’à l’écrit.

• Aisance avec la suite bureautique Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

• Aisance avec la technologie (expérience avec un CRM un atout).

Projets à venir

• Changement de l’image de marque au printemps

• Virage technologique par l’implantation de divers outils numériques (CRM, LMS, …)

• Optimisation des processus de vente

Conditions de travail

• Télétravail à 100 %

• Maison mère à Sainte-Adèle

• Horaire de 35 heures/semaine, du lundi au vendredi

• 3,6 semaines de vacances (2 semaines au choix et 8 jours dans le temps des Fêtes)

• Compagnie ayant une mission sociale et humaniste

• Équipe de travail humaine et sociale