Nous sommes à la recherche d’un.e coordinateur.trice pour l’un de nos clients : HOSPITALIS. Cette entreprise innovante en pleine croissance se spécialise dans les solutions cliniques modernes avec leur plateforme de coordination santé Gustav.

En étroite collaboration avec l'équipe de développement, vous aurez à gérer les demandes de support des clients utilisateurs de la plateforme Gustav. Vous veillerez à fournir une résolution rapide des problèmes et communiquerez efficacement avec ces derniers grâce à votre esprit d’analyse et à un service client de qualité.

À propos du logiciel Gustav

Le logiciel Gustav facilite la vie des équipes soignantes et des gestionnaires en dirigeant l’information pertinente à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment afin d’offrir des processus et des pratiques efficaces, pertinentes et en constante amélioration.

SUPPORT APPLICATIF

De par votre esprit analytique et votre goût pour la résolution de problèmes, vous traiterez les demandes de support client de leur entrée jusqu’à leur clôture :

• Prendre en charge les demandes des clients via la plateforme de support ZenDesk;

• Mener des investigations en amont sur les problèmes techniques signalés par les clients;

• Recréer les bugs signalés afin d’être en mesure d’identifier le problème et de le déléguer aux bonnes personnes;

• Résoudre les problèmes techniques mineurs lorsque c’est possible;

• Avoir une bonne maîtrise SQL et être capable de scripter afin de produire des rapports opérationnels (ex: reddition de compte) si intérêt.

SERVICE CLIENTÈLE

En tant qu’expert du service à la clientèle, vous serez le lien privilégié entre l’équipe technique et les clients en vous assurant qu’une expérience client de qualité soit rendue :

• Communiquer clairement et efficacement avec les clients via des e-mails ou par téléphone en cas de besoin;

• Assurer le suivi avec les clients pour les tenir informés de l'avancement et de la résolution de leur problème;

• Fournir des conseils techniques aux clients afin de les aider à résoudre leurs problèmes de configuration;

• Coordonner et tenir des réunions de vidéoconférence avec les clients pour discuter de solutions potentielles.

COLLABORATION & COORDINATION

En bon joueur d’équipe, vous coordonnerez la transmission des requêtes aux bons destinataires en fonction de la gravité du problème :

• Collaborer efficacement avec les conseillères cliniques et les développeurs;

• Documenter les bugs avant de les faire passer à l'équipe de développement de manière précise;

• Déléguer les demandes de support aux bonnes personnes en suivant les procédures appropriées.

Compétences recherchées :

• Communication orale;

• Communication écrite;

• Esprit d’équipe;

• Orientation client;

• Autonomie;

• Sens de l’organisation;

• Analyse;

• Résolution de problèmes.

Les indispensables :

• Baccalauréat, DEC technique ou toute autre formation pertinente;

• Minimum 1 an d’expérience;

• Excellente maîtrise du français (verbal et écrit);

Les souhaitables :

• Expérience :

  • avec Windows Server;

  • avec le serveur d’application IIS;

  • en support sur des d’applications WEB et mobiles ;

  • en configuration et gestion d’environnements (sur site et infonuagique);

• Bonne connaissance de :

  • Scripting;

  • SQL;

• Connaissance en infrastructure (serveurs) et télécommunication (réseau);

• Connaissance des technologies WEB, telles HTML/HTML5, CSS, JavaScript;

• Connaissance de système de billetterie de support.

Les atouts :

• Connaissance de ZenDesk;

• Connaissance des outils Visual Studio et Azure DevOps;

• Connaissance de méthodologies d’ingénierie logiciel agile (SCRUM);

• Bonne connaissance de l’anglais.

Défis du poste :

• Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise, Hospitalis proposant un style de gestion en macro-management.

Réalisations récentes :

• Hospitalis vit un momentum de croissance important;

• 4 régions ont été gagnées en appel d’offre pour implanter Gustav dans les maisons des aînés du Québec;

• Ils sont en négociation avec plusieurs CHSLD conventionnés.

Conditions de travail :

• Salaire entre 50 000$ et 70 000$ selon expérience;

• 37,5 h/semaine, horaire flexible (présence idéale entre 10h et 16h) ;

• 100% télétravail (location de coworking possible);

• PC portable et cellulaire fournis ;

• Forfait de mise à niveau d’équipement au besoin (2e écran, écouteurs etc.) ;

• Assurances collectives et avantages :

  • Assurance vie et invalidité ;

  • Montant forfaitaire annuel de 1 250$ pouvant inclure l’inscription au gym et à divers cours sur présentation d’un justificatif

  • Participation au Reer jusqu’à 2% (2% mis par l’employé = 2% mis par l’employeur)

• Évolution dans un environnement dynamique et innovant ayant une excellente rétention, qui favorise la créativité et l’initiative ;

• Équipe solide et collaborative qui fait la force de l’entreprise.

Écosystème technologique et système informatique utilisée :

• ZenDesk;

• Azure DevOps.