Commandare Technologies, acteur majeur dans l'industrie des services informatiques aux PME depuis plus de 25 ans, est à la recherche d'un.e technicien.ne au support TI pour rejoindre son équipe de 10 personnes. Relevant directement du coordonnateur des opérations du centre support TI, vous aurez pour mission de résoudre les billets d'incidents techniques de tous niveaux, l’entreprise souhaitant favoriser la variété des problèmes à résoudre et le développement des compétences de tous ! Vous veillerez également à ce qu’un service de qualité soit fourni à la clientèle. Nous recherchons donc une personne dynamique, proactive et ayant un intérêt et une aisance avec les technologies pour rejoindre cette petite équipe familiale.

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Vous serez en charge de l’identification des besoins et des problèmes des utilisateurs afin de leur apporter une solution efficace :

• Résoudre de façon autonome les problèmes techniques de tous niveaux de complexité selon votre expérience (La notion de niveau technicien 1, 2 ou 3 étant inexistante chez Commandare);

• Comprendre et identifier les besoins des utilisateurs afin de proposer les solutions appropriées;

• Assurer un support technique de qualité aux usagers pour les applications et les équipements bureautiques :

  • serveurs;

  • imprimantes;

  • postes de travail;

  • office 365;

  • vérification de sauvegarde et de logs;

  • gestion de la sécurité et des accès…

• Gérer de manière efficace les comptes utilisateurs, la téléphonie et la connectivité;

• Participer au maintien des sites clients en effectuant des tâches d'entretien préventif;

• Résoudre des situations inconnues, déterminer les causes et les solutions aux problèmes complexes en effectuant des recherches et en utilisant vos connaissances.

SERVICE CLIENTÈLE

Ayant à cœur un service clientèle de qualité, vous vous assurerez de répondre aux besoins et aux attentes des clients :

• Offrir un contact client exemplaire en écoutant attentivement leurs besoins afin d’offrir les conseils appropriés;

• Se déplacer chez le client en fonction des besoins et offrir un service personnalisé;

• Les déplacements clients sont attribués en fonction de leur localisation et de la vôtre.

AMÉLIORATION CONTINUE

Vous participerez à l’évolution de la compagnie en proposant des solutions d'amélioration continue pour les clients, comme pour l’entreprise :

• Participer activement à l'évolution des différents environnements en proposant des idées novatrices;

• Identifier les opportunités d'amélioration pour les clients en étant proactif dans la recherche de solutions;

• Se tenir constamment à jour dans les dernières technologies et tendances, en encadrant et en favorisant l'apprentissage continu de l'équipe;

• Suivre les formations proposées par l’entreprise et obtenir diverses certifications de fournisseurs de produits

• Être curieux et faire de la veille technologique afin d’être au courant des dernières tendances et des innovations du marché.

Si vous avez de l’expérience en gestion d’équipe et coordination des opérations, Commandare Technologies est également à la recherche d’un Coordonnateur.trice des opérations du centre de support TI !

Compétences recherchées :

• Esprit d’équipe;

• Orientation client;

• Apprentissage dans l’action;

• Polyvalence;

• Analyse;

• Curiosité intellectuelle;

• Résolution de problèmes;

• Éthique professionnelle.

Requis (expérience et qualification, langue) :

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire ( 1 an si vous avez déjà de l’expérience en centre de support);

• AEC ou certification (DEP et DEC);

• Anglais fonctionnel (fournisseurs et certains clients anglophone);

• Expérience avec un logiciel de système de billets (ex: de type PSA) (atout).

L’expérience est davantage considérée que la scolarité ! Commandare offre un important encadrement au niveau du développement et l’avancement de carrière de ses employés. Toute personne désirant grandir rapidement sera comblée dans ce poste et cette entreprise.

Défis du poste :

• Utiliser différentes technologies et environnements à un rythme de travail soutenu;

• Gérer plusieurs clients différents, nécessitant une grande capacité d'adaptation;

• Savoir s’adapter lors des différents changements d'environnement.

Réalisations récentes :

• Nouveaux bureaux modernes situés à Blainville avec plein d’avantages :

  • salle multi avec Xbox;

  • Café, bières et collations disponibles.

• Virage numérique.

Conditions de travail :

• Salaire : entre 42 000$ et 60 000$ selon expérience;

• 40h par semaine;

• Télétravail et quelques déplacements chez les clients;

• Minimum d’une journée de travail en présentiel dans les bureaux de Commandare Technologies;

• Remboursement frais de stationnement;

• Allocation mensuelle de 100$ ;

• Assurance collective (dents, médicaments) payée à 50% par l’employeur.

Écosystème technologique et système informatique utilisée :

• Virage 100% cloud :

  • ConnectWise Manage (Logiciels de type PSA (système de billets);

  • ConnectWise Automate (Monitoring);

  • SmileBack (Sondage satisfaction client);

  • IT Glue (Documentation).