Nous sommes à la recherche d’un(e) Expert(e) solutions avec une solide expertise en électricité pour notre client, PrevTech. Cette entreprise conçoit et commercialise des solutions technologiques de pointe qui permettent aux producteurs agricoles de surveiller en temps réel leurs installations électriques et d’identifier rapidement les anomalies. Leur technologie repose sur une compréhension fine des réseaux électriques de puissance et de la réalité terrain dans les bâtiments d’élevage. Mais ce qui différencie réellement PrevTech, c’est son équipe de surveillance proactive et l’entreprise mise plus que jamais sur l’expérience client comme élément central de sa stratégie.

Actuellement en pleine expansion sur le marché canadien et américain, PrevTech renforce son équipe de de surveillance proactive afin de couvrir de nouveaux fuseaux horaires et de soutenir sa croissance. En tant qu’Expert(e) solution, vous êtes la référence technique de l’équipe, le point de contact privilégié des électriciens partenaires et la personne à qui vos collègues se réfèrent pour les situations techniques complexes. Le poste s’effectue entièrement à distance, sur un horaire adapté au fuseau horaire du Pacifique.

SUPPORT CLIENT ET ÉLECTRICIENS (90 %)

Vous accompagnez les électriciens tout au long du cycle d'installation et de mise en service des systèmes PrevTech :

• Valider les soumissions et les plans préliminaires préparés par les représentants commerciaux;

• S'assurer que les listes de matériel et les configurations correspondent aux besoins réels du client;

• Former les électriciens à la solution PrevTech avant l'installation pour garantir la conformité aux normes et aux spécifications;

• Confirmer que tous les capteurs et composants fonctionnent correctement avant la mise en service;

• Guider les électriciens lors des interventions de dépannage en leur fournissant un plan de match clair et structuré;

• Diagnostiquer à distance les problèmes électriques complexes en utilisant un processus d'élimination rigoureux;

COACHING ET TRANSFERT DE CONNAISSANCES (8 %)

Vous agissez comme référence technique interne pour l'ensemble de l'équipe PrevTech :

• Guider les équipes de support de niveaux 1 et 2 dans la résolution de cas complexes;

• Aider les collègues à mieux comprendre le produit, à poser les bonnes questions et à débloquer des situations;

• Répondre aux interrogations des autres départements (ventes, logistique, ingénierie) concernant le produit ou les installations;

• Contribuer à l'évolution des compétences de l'équipe en partageant son expertise technique.

AMÉLIORATION CONTINUE DU PRODUIT (2 %)

Vous participez activement à l'optimisation des outils, des processus et de la solution PrevTech :

• Identifier les opportunités d'amélioration dans les différentes étapes du parcours client

• Remonter les problèmes récurrents observés sur le terrain aux équipes d'ingénierie;

• Proposer des ajustements aux procédures ou aux outils pour faciliter le travail des équipes et des partenaires.

Compétences recherchées :

• Prise de décision

• Communication orale

• Enseignement

• Orientation client

• Autonomie

• Analyse

• Résolution de problèmes

• Adaptation

Requis (expérience et qualification, langue) :

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) en électricité ou formation collégiale/professionnelle équivalente;

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en électricité (électricien ou technicien en électricité);

• Connaissance approfondie des réseaux électriques de puissance;

• Expérience dans les bâtiments d'élevage (un atout majeur);

• Langues :

  • Anglais courant (langue première du poste)

  • Français : un atout

  • Espagnol : un atout

Défis du poste :

• Offrir un support technique à distance sans pouvoir observer directement la situation sur le terrain;

• Développer une grande capacité d'écoute et de visualisation pour comprendre ce que l'électricien ou le client décrit au téléphone;

• Travailler de façon autonome en télétravail, surtout en fin de journée, sans soutien immédiat de l'équipe;

• Évoluer dans un contexte de forte croissance, avec un rythme soutenu et beaucoup de nouveautés;

• S'adapter rapidement aux changements et aux nouvelles demandes liées à l'expansion;

• Être sur un horaire aligné sur le fuseau horaire du Pacifique (environ 11 h à 20 h, heure du Québec).

Réalisations récentes :

• Expansion importante sur les marchés américain et canadien, avec l'arrivée de gros sites et de clients d'envergure;

• L'entreprise est en train de faire évoluer sa solution technologique pour rester à la fine pointe de l'innovation;

• PrevTech ne se positionne plus uniquement comme un fabricant de produits, mais principalement comme un fournisseur de services.

Conditions de travail :

• Poste permanent, temps plein (40 heures par semaine);

• Télétravail à 100 % (possibilité de déplacements occasionnels pour des événements d'équipe);

• Salaire à partir de 31 $/heure, selon l’expérience;

• 3 semaines de vacances dès l'embauche;

• Assurances collectives offertes;

• Équipement informatique fourni au besoin.