Boostalab est à la recherche d’un·e coordonnateur·trice principal·e – opérations clients pour occuper un rôle clé au sein de son équipe. Entreprise québécoise spécialisée dans le développement des compétences relationnelles, Boostalab accompagne des organisations de toutes tailles dans la création d’environnements de travail plus humains et performants, à travers des formations, des parcours et des outils concrets.

Dans ce rôle, vous contribuerez activement au bon déroulement des opérations. Vous coordonnerez, structurerez et ferez avancer plusieurs volets en parallèle, en interaction constante avec l’équipe et les clients. Ce poste s’adresse à une personne rigoureuse et proactive, qui aime jongler avec plusieurs responsabilités, qui deviendra rapidement un point de repère pour l’équipe et qui contribuera à la qualité de l’expérience vécue, autant à l’interne qu’à l’externe.

Ce poste convient à une personne autonome, à l’aise dans un environnement en constante évolution, qui aime coordonner sans contrôler et améliorer les façons de faire. Selon votre profil, vos intérêts et vos forces, le rôle pourra évoluer et s’enrichir progressivement, en vous permettant d’explorer et de développer des responsabilités alignées avec ce qui vous motive et dans lequel vous excellez.

COORDINATION DES OPÉRATIONS EN DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES

Vous contribuez à la coordination des activités liées au développement et au rayonnement de Boostalab, en assurant la cohérence entre les différentes étapes et les personnes impliquées.

• Coordonner la présence de Boostalab lors d’événements ciblés, incluant la planification, la logistique, la préparation du matériel et les suivis;

• Préparer et envoyer les offres de services à partir des modèles existants, en collaboration avec l’équipe de développement des affaires;

• Mettre à jour, ajuster et préparer différents documents liés au développement des affaires (offres, présentations, supports), en assurant leur clarté, leur cohérence et leur qualité visuelle (un atout si la personne est à l’aise avec Canva);

• Coordonner l’exécution des campagnes de prospection par courriel, incluant la préparation des listes, les séquences et les suivis;

• Gérer les accès aux démonstrations de formations en ligne pour les clients et partenaires;

• Agir comme point de liaison sur les volets opérationnels liés au développement des affaires.

COORDINATION DES MANDATS DE FORMATION

Vous assurez la coordination logistique et opérationnelle des mandats de formation afin de soutenir l’équipe et de contribuer à une expérience client fluide et cohérente.

• Coordonner les mandats de formation avec les clients, incluant les participants, les dates et les éléments logistiques;

• Soutenir la préparation des activités de formation afin de permettre aux facilitateurs de se concentrer sur l’animation et l’expérience vécue;

• Préparer, ajuster et mettre à jour les documents de formation à partir des gabarits existants;

• Collaborer à la préparation de nouveaux ateliers ou parcours de formation;

• Soutenir la production d’études de cas et de témoignages clients à partir des évaluations et des retombées des formations;

• Être à l’aise avec l’utilisation et l’apprentissage de plateformes numériques liées à la formation en ligne.

SERVICE À LA CLIENTÈLE ET EXPÉRIENCE CLIENT

Vous agissez comme point de contact principal pour les clients de la boutique de formation en ligne et contribuez à offrir une expérience client rigoureuse et humaine.

• Répondre aux questions des clients par courriel de façon efficace et professionnelle;

• Accompagner les clients lorsque nécessaire afin de les guider dans l’utilisation des plateformes et des outils;

• Créer et gérer les achats groupés de formations, incluant les manipulations entre différentes plateformes;

• Poser un diagnostic juste des besoins des clients et assurer un suivi cohérent.

Compétences recherchées 

• Entrer en relation avec les autres

• Sens des responsabilités

• Apprentissage dans l’action

• Autonomie

• Polyvalence

• Sens de l’organisation

• Curiosité intellectuelle

• Minutie

Requis (expérience et qualification, langue) 

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience équivalente;

• Minimum de cinq ans d’expérience sur le marché du travail dans un rôle de coordination ou similaire;

• Bilinguisme français et anglais;

• Aisance avec la technologie;

• Expérience dans un environnement lié à la formation, aux ressources humaines ou au milieu corporatif, un atout.

Défis du poste

• Évoluer dans un environnement en constante évolution, avec plusieurs outils, processus et interlocuteurs, nécessitant une bonne capacité d’adaptation, une courbe d’apprentissage soutenue;

• Faire preuve d’autonomie, de débrouillardise et de leadership dans un rôle peu encadré, en incarnant pleinement ses responsabilités, en étant proactif et en exerçant un bon jugement au quotidien;

• Travailler en mode virtuel, dans un environnement où les échanges et les collaborations se font majoritairement à distance, ce qui demande une bonne capacité d’organisation, une autonomie rapide et un environnement de travail adapté.

Réalisations récentes

• Certification niveau 3 Bien au travail de coesion, soulignant l’engagement de l’organisation envers le bien-être et la qualité des environnements de travail;

• Candidature au Prix Distinction coesion 2025 - Santé et mieux-être au travail, reconnaissant les pratiques organisationnelles et la culture de l’entreprise;

• Déploiement de la plateforme de formation en ligne de Boostalab en 2025, soutenant la diffusion et l’accessibilité de son offre de formation;

• Des formations qui rejoignent plus de 150 000 personnes, auprès d’organisations de toutes tailles.

Conditions de travail

• Télétravail, avec une journée de présence à Montréal par mois

• 37,5 heures par semaine flexibles

• Salaire entre 58 000$ à 78 000$ / an dépendamment du profil et de l’expérience

• De nombreux congés : 

  • 4 semaines de vacances

  • 1 journée de vacances additionnelle par année d’ancienneté (jusqu’à un maximum de cinq jours additionnels)

  • 5 jours bien-être

  • 1 congé à son anniversaire

  • 2 fériés additionnels

  • Semaine de Noël fermée et payée sans être décomptée des vacances

• Plusieurs allocations : 

  • 1 000$ pour la santé et le bien-être.

  • 2 000$ pour le développement professionnel ou matériel.

  • 75$ / mois pour cellulaire/internet.

• Repas payés lors des journées stratégiques en présentiel

• Activités sociales d’équipe (ex.: location d’un chalet annuellement)

Écosystème technologique et système informatique utilisée : 

• Utilisation d’Airtable pour la gestion de projets

• CRM Hubspot

• Suite Google pour la collaboration interne

• TalentLMS comme portail de formation des clients

• Canva pour la création des visuels